Cómo poner tu negocio en Google Maps

Si alguien en Panamá busca lo que tú vendes y estás cerca, Google enseña primero un recuadro con tres negocios y sus estrellas. Ese recuadro está arriba de todos los resultados normales, y muchas veces es lo único que la gente toca.

No se entra ahí por tener buena página web. Se entra por tener un perfil de negocio, y crearlo es gratis.

Qué es exactamente

Se llama perfil de empresa en Google. Es la ficha que sale a la derecha cuando buscas un negocio por su nombre y la que aparece en el mapa: nombre, categoría, horario, teléfono, fotos, reseñas.

No es una página web y no la reemplaza. Son cosas distintas que se ayudan: el perfil te mete en el mapa, y la página responde lo que la persona pregunta después.

Cómo crearlo

1. Entra a google.com/business con la cuenta de Google del negocio. No uses tu cuenta personal si puedes evitarlo — más abajo explicamos por qué.
2. Escribe el nombre del negocio exactamente como se llama. Sin agregarle la ciudad ni palabras de lo que vendes.
3. Elige la categoría principal. Es la decisión más importante de todo el proceso: define en qué búsquedas puedes salir. Busca la más específica que describa lo que haces.
4. Di si atiendes en un local o si vas donde el cliente. Si vas donde el cliente, marcas las zonas que cubres y no publicas dirección.
5. Pon teléfono, horario y el enlace a tu página web.

La verificación

Google necesita comprobar que el negocio existe. Hoy lo más común es un video: te pide grabar un recorrido corto mostrando el local por fuera, el letrero, el interior y algo que pruebe que lo manejas tú — las llaves, el sistema de cobro, herramientas de trabajo.

Consejos que ahorran un segundo intento:

• Grábalo de día y sin cortes.
• Que se vea el letrero con el nombre y algo de la calle alrededor.
• Si no tienes local, muestra el vehículo rotulado, las herramientas, la facturación.

Aprobar tarda de un día a una semana. Si te la rechazan, se puede repetir.

Los tres errores que dejan a un negocio fuera

Meter palabras clave en el nombre. «Taller Mecánico Rápido en Panamá 24 horas» en vez de «Taller Rápido». Da la impresión de que ayuda y es justamente una violación de las normas de Google: pueden suspenderte el perfil. El nombre va como está en el letrero.

Que los datos no coincidan con tu sitio. El nombre y el teléfono del perfil tienen que ser carácter por carácter los mismos que están en tu página web. Google cruza esos datos para confirmar que el perfil y el dominio son el mismo negocio. Un teléfono escrito con guiones en un lado y sin guiones en el otro está bien; un número distinto, no.

Dejarlo a medias. Un perfil con categoría y nada más compite contra uno con horario, servicios, fotos y descripción. Pierde siempre.

Después de crearlo

Las reseñas son el factor con más peso. Pídeselas a clientes de verdad, con el enlace directo que Google te da para eso. Nunca las inventes ni las compres: Google las detecta y el castigo es la suspensión del perfil entero, no una bajada de posición.

Sube fotos, y de vez en cuando. Un perfil con fotos recientes se enseña más que uno con tres fotos de hace dos años.

Contesta las reseñas, también las malas. Una respuesta tranquila a una queja convence más a quien está leyendo que diez reseñas de cinco estrellas.

Un detalle que se paga caro después

Crea el perfil con una cuenta de Google del negocio, no la tuya personal.

Si mañana entra un socio, cambia quien lleva el mercadeo, o simplemente pierdes acceso a esa cuenta, recuperar un perfil verificado es un proceso lento y a veces imposible. Con una cuenta del negocio, se transfiere en minutos.

Es el mismo principio que con el dominio y el hosting: lo que identifica a tu negocio tiene que estar a nombre del negocio. Lo explicamos completo en qué te tienen que entregar con tu página web.

Cuánto tarda en servir

El perfil se ve casi de inmediato cuando te buscan por tu nombre. Salir en el recuadro de tres para búsquedas generales —«taller cerca de mí»— toma más, y depende sobre todo de cuántas reseñas tengas y qué tan cerca estés de quien busca. Lo normal es empezar a notarlo entre el segundo y el cuarto mes.

Si quieres el panorama completo de cómo Google decide a quién enseña, está en SEO en Panamá: cómo aparecer en Google.